Termeni de utilizare

Platforma Animal Modern este operată de „Riton Digital” S.R.L., societate înregistrată în Republica Moldova (datele de identificare complete se află la sfârșitul acestei pagini). Ne puteți contacta oricând la datele de contact indicate mai jos.

„Platforma" — site-urile animalmodern.md și animalmodern.com împreună cu aplicația mobilă Animal Modern. „Serviciile" — serviciile veterinare și funcționalitățile oferite prin Platformă. „Dumneavoastră" — proprietarul sau deținătorul animalului de companie care utilizează Platforma. „Medic veterinar" — medicul veterinar licențiat care oferă servicii prin Platformă. „Consultația online" — consultația veterinară la distanță, prin mesaje scrise în aplicație, plătită per consultație.

Prin Platformă puteți: solicita consultații online cu un medic veterinar licențiat, păstra și consulta fișele medicale ale animalelor dumneavoastră, primi memento-uri și sarcini de îngrijire și folosi instrumente informaționale asistate de inteligență artificială, precum verificatorul de simptome.

În prezent, consultația online este singurul serviciu cu plată și se plătește per consultație. Verificatorul de simptome, fișa medicală, memento-urile și sarcinile de îngrijire sunt gratuite. Prețul consultației vă este afișat în aplicație înainte de plată.

Platforma NU este destinată urgențelor. Dacă animalul dumneavoastră se află într-o stare care îi pune viața în pericol (traumatism sever, dificultăți de respirație, intoxicație, convulsii, colaps), contactați sau prezentați-vă imediat la cea mai apropiată clinică veterinară deschisă. Nu așteptați un răspuns online.

Verificatorul de simptome și celelalte funcții asistate de inteligență artificială oferă orientare informațională: vă ajută să evaluați urgența și pregătesc informațiile pentru medicul veterinar. Acestea NU constituie un diagnostic veterinar și nu înlocuiesc consultul unui medic veterinar licențiat.

Orice decizie clinică (diagnostic, tratament, prescripție) aparține exclusiv medicului veterinar.

Pentru majoritatea Serviciilor este necesar un cont. Vă obligați să furnizați informații corecte și actuale (inclusiv o adresă de e-mail validă, care este identificatorul principal al contului și canalul prin care primiți codul de conectare), să păstrați confidențialitatea accesului la cont și să ne anunțați imediat despre orice utilizare neautorizată.

Trebuie să aveți cel puțin 18 ani sau capacitatea juridică de a încheia contracte. Putem suspenda sau închide conturi care încalcă acești termeni, cu notificare acolo unde legea o cere.

Consultația online se comandă din aplicația Animal Modern: descrieți situația animalului, adăugați fotografii, dacă este cazul, și trimiteți solicitarea. Înainte de plată vi se afișează prețul consultației, în lei moldovenești (MDL), și confirmați că acceptați acești Termeni. După confirmarea plății, solicitarea dumneavoastră este transmisă medicilor veterinari.

Plata se face cu cardul bancar, pe pagina de plată securizată a băncii partenere maib, la care sunteți redirecționat din aplicație. Pe această pagină introduceți numărul cardului, data expirării, codul CVV/CVC și numele de pe card. Aceste date ajung doar la maib: noi nu le vedem și nu le stocăm.

Plățile sunt protejate prin 3-D Secure: banca care v-a emis cardul vă poate cere să confirmați plata, de exemplu cu un cod de unică folosință sau în aplicația ei. Dacă moneda cardului diferă de leul moldovenesc, conversia se face de banca emitentă, conform condițiilor acesteia.

Confirmarea plății vă este afișată în aplicație și trimisă la adresa de e-mail a contului. Documentele fiscale se emit conform legislației Republicii Moldova. Rambursările se fac numai pe cardul cu care s-a plătit (secțiunea 11).

Consultația online se prestează la distanță, prin mesaje scrise în secțiunea Mesaje a aplicației. Nu există livrare fizică: serviciul este prestat atunci când medicul veterinar v-a transmis evaluarea și recomandările sale.

Medicii veterinari răspund în programul publicat pe pagina Ajutor și suport (animalmodern.md/help). O solicitare trimisă în afara programului este preluată la reluarea acestuia. Primiți o notificare în aplicație imediat ce medicul vă scrie.

Dacă niciun medic veterinar nu poate prelua solicitarea sau consultația nu poate fi finalizată din motive care țin de noi, vă restituim integral suma plătită (secțiunea 11).

Consultația la distanță are limite obiective: medicul veterinar nu poate efectua un examen fizic complet. Medicul poate recomanda o vizită fizică atunci când starea animalului o cere, iar calitatea recomandărilor depinde de acuratețea informațiilor pe care le furnizați (simptome, fotografii, istoric).

Prescripțiile se emit doar atunci când este permis de lege și justificat clinic, la aprecierea medicului veterinar.

Contractul pentru o consultație online se încheie la distanță. Aveți dreptul să vă retrageți din el în termen de 14 zile calendaristice de la încheiere, fără a invoca vreun motiv, în condițiile de mai jos.

Prin plata consultației solicitați expres ca prestarea să înceapă imediat, înainte de expirarea termenului de retragere. Până când un medic veterinar preia solicitarea, vă puteți retrage și primiți integral suma plătită. După ce medicul a preluat consultația, putem reține o sumă proporțională cu ceea ce a fost prestat până la momentul retragerii. După prestarea integrală a consultației, dreptul de retragere încetează, conform legii.

Pentru a vă retrage, ne transmiteți o cerere neechivocă la datele de contact de la sfârșitul paginii — este suficient un e-mail — indicând contul și data plății. Vă confirmăm primirea și restituim suma cuvenită în cel mult 14 zile, pe cardul cu care ați plătit.

Condițiile complete sunt descrise în Politica de rambursare (animalmodern.md/refunds). Pe scurt, primiți integral banii înapoi dacă anulați solicitarea înainte ca un medic veterinar să o preia, dacă medicul nu a putut prelua sau finaliza consultația ori dacă o defecțiune tehnică din partea noastră a împiedicat-o.

Rambursarea se face numai pe cardul cu care s-a efectuat plata, de regulă în 5–10 zile lucrătoare, în funcție de banca emitentă.

Medicii veterinari mențin fișe medicale ale consultațiilor și tratamentelor. Fișele sunt versionate și nu pot fi șterse retroactiv: corecturile se fac prin completări (addenda), păstrând istoricul. Fișele medicale se păstrează cel puțin 7 ani, conform obligațiilor legale. Le puteți consulta oricând în aplicație.

Prelucrăm datele cu caracter personal conform Legii nr. 195/2024 privind protecția datelor cu caracter personal, doar în scopurile și pe durata descrise în Politica de confidențialitate (animalmodern.md/privacy). Acolo găsiți ce date prelucrăm și de ce, cât timp le păstrăm, cui le transmitem și cum vă exercitați drepturile.

Datele cardului nu ajung la noi: le introduceți doar pe pagina securizată a maib (secțiunea 7).

Vă obligați să nu: furnizați informații false, abuzați verbal personalul, folosiți Platforma în scopuri ilegale, încercați să obțineți acces neautorizat, copiați sau extrageți masiv conținutul (scraping) ori perturbați funcționarea Platformei.

Conținutul Platformei (texte, design, mărci, software) aparține „Riton Digital” S.R.L. sau licențiatorilor săi. Vă acordăm o licență limitată, neexclusivă, pentru utilizare personală. Sugestiile pe care ni le transmiteți pot fi folosite pentru îmbunătățirea Serviciilor.

Serviciile veterinare sunt prestate conform standardelor profesionale aplicabile. În măsura permisă de lege, nu răspundem pentru prejudicii indirecte și nu garantăm funcționarea neîntreruptă a Platformei (de exemplu, în timpul lucrărilor de mentenanță).

Nimic din acești termeni nu limitează răspunderea care nu poate fi limitată legal și nu afectează drepturile dumneavoastră de consumator prevăzute de legislația Republicii Moldova.

Puteți înceta oricând utilizarea Platformei și puteți solicita ștergerea contului direct din aplicație (Profil → Editare profil → Ștergere cont). După închiderea contului, fișele medicale și documentele fiscale se păstrează în continuare pe durata cerută de lege.

Putem actualiza acești termeni. Modificările semnificative vor fi anunțate prin Platformă sau prin e-mail înainte de intrarea în vigoare. Versiunea curentă este publicată permanent la animalmodern.md/terms; continuarea utilizării după intrarea în vigoare înseamnă acceptarea versiunii actualizate.

Acești termeni sunt guvernați de legislația Republicii Moldova. Litigiile se soluționează pe cale amiabilă, iar în lipsa unei soluții — de instanțele competente din Republica Moldova. Consumatorii se pot adresa și autorității competente pentru protecția consumatorilor.

Pentru orice întrebări legate de acești termeni, de o comandă sau de o plată, ne puteți contacta la datele de mai jos.