Ajutor și suport

Răspunsuri despre consultații, plăți și contul tău. Dacă nu găsești ce cauți, scrie-ne.

Consultații online și simptome

Cum funcționează consultațiile online?: Descrii în aplicație ce observi și adaugi poze. Un medic veterinar citește tot ce ai completat, îți scrie în secțiunea Mesaje și îți spune ce să faci mai departe, inclusiv dacă animalul trebuie văzut la o clinică.
Verificatorul de simptome pune un diagnostic?: Nu. Te ajută să apreciezi cât de urgentă e situația și pregătește informațiile pentru medic. Diagnosticul și tratamentul le stabilește doar medicul veterinar.
Cât de repede răspunde un medic?: Medicii răspund zilnic între 9:00 și 22:00. O solicitare trimisă în afara acestui interval este preluată în dimineața următoare. Nu promitem încă un timp fix de răspuns: primești o notificare imediat ce medicul îți scrie. Dacă starea animalului nu poate aștepta, vezi întrebarea următoare.
Animalul meu are o urgență. Ce fac?: Nu aștepta un răspuns în aplicație. Mergi imediat la cea mai apropiată clinică veterinară deschisă.

Ce servicii sunt cu plată și cum le primești?: Consultația online se plătește per consultație: descrii cazul și adaugi poze, iar un medic veterinar îți răspunde în Mesaje, în programul de mai sus. Verificatorul de simptome și fișa medicală sunt gratuite și nelimitate. Prețul consultației îl vezi în aplicație, înainte de plată.
Cum plătesc?: Cu cardul. Plățile sunt procesate de banca parteneră maib, iar noi nu păstrăm numărul complet al cardului.
Pot primi banii înapoi?: Da, în condițiile din Politica de rambursare — de exemplu, dacă anulezi înainte ca un medic să preia consultația.

Nu primesc codul de autentificare. Ce fac?: Codul îți vine pe e-mail. Verifică folderul Spam sau Promoții și că adresa e scrisă corect, apoi cere un cod nou. Dacă tot nu ajunge, scrie-ne.
Unde găsesc fișa medicală a animalului?: În aplicație, pe profilul animalului. Fișele se păstrează cel puțin 7 ani, iar corecturile se adaugă fără a șterge istoricul.
Cum îmi șterg contul?: În aplicație: Profil, apoi Editare profil, apoi Ștergere cont. Fișele medicale și documentele fiscale se păstrează în continuare pe durata cerută de lege.

Încă nu avem videoclipuri explicative. Până atunci, răspunsurile de mai sus acoperă tot ce face aplicația — dacă nu găsești ce căutai, scrie-ne.

Cel mai rapid: scrie-ne din aplicație, în secțiunea Mesaje.